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Encuentra respuestas a las dudas más comunes de nuestros clientes.
Que Mantequilla es un marketplace para comprar alimentos y productos esenciales y entregarlos en Venezuela. Puedes comprar desde donde estés y nosotros coordinamos la entrega con aliados locales.
Somos un equipo enfocado en facilitar compras confiables para familias en Venezuela, trabajando con tiendas aliadas y logística local para que tus pedidos lleguen bien y a tiempo.
Cualquier persona mayor de edad puede crear una cuenta y comprar.
Operamos en múltiples ciudades de Venezuela y seguimos expandiendo. Consulta la cobertura actual aquí: Ver ciudades de cobertura.
Sí. En zonas con acceso limitado, coordinamos un punto de encuentro seguro con el beneficiario para concretar la entrega.
Una vez confirmado el pago, la entrega suele realizarse entre 24 y 48 horas hábiles, según ciudad, tienda aliada y disponibilidad. Verás la estimación antes de pagar.
El costo de envío es de $4.95 USD para todos los pedidos. ¡Buenas noticias! El envío es completamente gratuito en compras superiores a $60 USD.
Nuestros aliados logísticos recogen los productos en las tiendas aliadas y los llevan al domicilio o punto acordado. Manipulamos los artículos, en especial perecederos, con cuidado para mantener su calidad.
En tiendas compatibles podrás seleccionar una franja. Si no aparece, puedes coordinar con soporte tras realizar tu pedido.
Aceptamos Zelle, PayPal, transferencias a Bank of America, Bitcoin y pagos en bolívares mediante pago móvil o transferencia bancaria.
Sí, puedes pagar con tarjetas Visa o Mastercard (débito/crédito) o con PayPal. Los precios se calculan en USD, y tu banco realizará la conversión de divisa. Tu entidad emisora podría aplicar cargos por conversión internacional ajenos a Que Mantequilla.
Nuestros precios pueden incluir una tarifa de servicio que ayuda a cubrir costos operativos. El envío se destina a la logística aliada.
El mínimo es 1 producto. El máximo depende de la disponibilidad de cada tienda.
Nuestro personal y tiendas aliadas seleccionan los productos con estándares de calidad. Contamos con capacitaciones y pautas internas para asegurar buenas prácticas de manipulación.
Ingresa a Mis pedidos para ver el estado. Además, te notificaremos por correo y/o WhatsApp cuando corresponda.
Si algún producto no se entrega, te reembolsamos ese ítem o realizamos un abono según tu preferencia y nuestras políticas. Cuando aplique, confirmamos la entrega con firma o foto.
Sí. Indica sus datos de contacto y dirección al finalizar la compra. Recomendamos coordinar la disponibilidad para una entrega exitosa.
Si el pedido aún no ha sido preparado/enrutado, podemos modificarlo o cancelarlo. Contáctanos cuanto antes a través de Contacto/Soporte.
Sí, dentro del plazo establecido y siempre que estén sin abrir y en su empaque original. Consulta la Política de Devoluciones.
Por higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos perecederos (p. ej., carnes, vegetales), cuidado personal o productos abiertos/usados.
Sí. Protegemos tus datos y los usamos exclusivamente para procesar tus pedidos. Revisa nuestra Política de Privacidad.
Por ahora no. Nuestra web está optimizada para usarla desde tu móvil de forma rápida y segura.
Escríbenos por contacto@quemantequilla.online o WhatsApp (+34 684-483-504). Nuestro equipo de atención al cliente está para ayudarte.